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中山公用水務(wù)客服廳獲“廣東省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)
專欄:業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
發(fā)布日期:2017-03-27
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作者:admin
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       近日,水務(wù)事業(yè)部城區(qū)客戶服務(wù)廳獲得了由廣東省婦女聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“廣東省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào),是中山市僅有的兩個(gè)獲獎(jiǎng)單位之一,也是水務(wù)事業(yè)部城區(qū)客戶服務(wù)廳自榮獲“廣東省巾幗文明崗”稱號(hào)之后再次榮獲的省級(jí)榮譽(yù)。
       客戶服務(wù)廳是水務(wù)事業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要窗口,現(xiàn)有客戶服務(wù)廳共19個(gè),遍布我市中心城區(qū)以及15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。其中城區(qū)客戶服務(wù)廳現(xiàn)有成員17名,其中女性15名,是客戶服務(wù)各項(xiàng)工作的主力軍。她們秉承“用心服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的服務(wù)理念,承擔(dān)著20余萬客戶的用水報(bào)裝、費(fèi)用繳納、資料變更、水表咨詢、投訴等工作,2016年,共接待客戶9萬余人次,辦理業(yè)務(wù)逾40萬宗,營(yíng)業(yè)收入逾3.7億元。
       水務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)廳以“服務(wù)無止境,滿意百分百”為目標(biāo),加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),愛崗敬業(yè),扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,全面推行“一站式服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制” 和“業(yè)務(wù)免填單”;設(shè)立客戶接待室處理大宗批量業(yè)務(wù)及接待特殊弱勢(shì)群體;增加便民利民辦事網(wǎng)點(diǎn),去年7月進(jìn)駐中山市行政服務(wù)中心;不斷拓寬市民繳費(fèi)渠道,打造“十分鐘繳費(fèi)圈”,開通微信公眾服務(wù)號(hào),開啟“服務(wù)微時(shí)代”,為全市客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù),得到了社會(huì)各界及客戶的廣泛贊譽(yù)。
       近年來,水務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)廳憑借文明的工作環(huán)境、過硬的崗位技能和有效的質(zhì)量管理,先后榮獲了“廣東省巾幗文明崗”、“中山市三八紅旗集體”、“中山市民最滿意公共服務(wù)單位”等稱號(hào)。今后,服務(wù)廳全體成員將繼續(xù)弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的時(shí)代精神,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的發(fā)展,向社會(huì)展示中山公用水務(wù)良好的精神風(fēng)貌。

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